Английский язык 9 класс, 25 неделя, урок 50: Я хочу подать жалобу

Рекламные стандарты и жалобы

Уроки 49–50 · 2 урока · Л. Джураев, М. Абдуллаева, Х. Тухтарова, С. Хан, Л. Цой, К. Иногамова, Л. Мацкевич, Р. Зирьянова. Fly High English 9 (Английский язык, 9 класс), исправленное и дополненное 2-е издание. «Yangiyo‘l Poligraf Servis», Ташкент, 2014

Я хочу подать жалобу

Учебник: с. 77

ЦельПодача жалобы: жалоба по телефону, объяснение проблемы, просьба принять меры; заполнение заметок о звонке; формы вопросов.

Новые слова

complaint · жалобаcaller · звонящийemployee · сотрудникto look into · разобраться, изучить

Объяснение

Если реклама ложная или услуга плохая, можно подать жалобу. Структура разговора: 1) поздоровайся и представься, 2) назови цель: I’m phoning to make a complaint about ... / I’d like to complain about ..., 3) объясни проблему (в прошедшем времени): I ordered a blue jacket, but a green one was delivered, 4) скажи, чего ты хочешь: I’d like you to send the right one, 5) сотрудник отвечает: I’ll look into it and call you back. Сотрудник заполняет заметки о звонке: Name, Date, Address, Tel. No., Purpose of call, Details, Action. Чтобы избежать недоразумений, назови своё имя по буквам и говори номер телефона медленно. Будь вежлив: I’m afraid there is a problem.

Примеры

Caller: Good morning. I’d like to make a complaint about a shop advert. It said the shoes were leather, but they are plastic. Employee: I’m sorry to hear that. Could you give me your name and number? I’ll look into it and call you back tomorrow.

Call notes: Name: Mr Rashidov. Purpose: complaint about shoes. Details: advert said leather, shoes are plastic. Action: the employee will contact the shop and call back.

Работа в классе

Ролевая игра втроём: заявитель жалобы, сотрудник и директор компании. Сотрудник заполняет бланк; директор приносит извинения и предлагает решение.

Упражнения

Напиши фразу, с которой можно начать жалобу.

Сотрудник говорит: «Я проверю это и перезвоню вам». Скажи это по-английски.

Напиши четыре заголовка из формы заметок о звонке.

Почему при звонке с жалобой нужно говорить своё имя и номер медленно?