Гарантия качества продукции и защита потребителей

Производитель (исполнитель) устанавливает гарантийный срок на товары и услуги длительного пользования; он исчисляется со дня продажи товара потребителю, а если дату продажи установить невозможно, — с даты изготовления. В течение гарантийного срока производитель должен обеспечивать нормальную работу товара и его составных частей; срок указывается в паспорте изделия или в документе, выдаваемом вместе с товаром. На лекарствах, продуктах питания и бытовой химии должны быть указаны дата изготовления, срок годности и условия хранения; продажа товаров без даты или с истёкшим сроком годности запрещена (такие продукты нельзя употреблять, особенно лекарства; при сомнениях обратитесь к фармацевту или врачу). Комплектность означает, что товар соответствует набору, указанному в договоре или принятому по обычаю; если передан некомплектный товар, покупатель вправе потребовать уменьшения цены или доукомплектования в разумный срок, а если продавец не выполняет требование, — замены или расторжения договора с возвратом денег и возмещением убытков. Если возникает проблема, сначала следует попытаться урегулировать её с продавцом; если это не удаётся, жалобы рассматривают государственные органы — уполномоченные ведомства по стандартам, санитарно-эпидемиологическому надзору, конкуренции и защите прав потребителей (их названия и структура со временем меняются), которые осуществляют надзор и могут обратиться в суд. В защите прав помогают и общественные объединения потребителей. Потребитель может обратиться в суд лично: иск, как правило, подаётся в суд по месту нахождения ответчика или потребителя либо по месту причинения вреда, и такие иски освобождаются от государственной пошлины.