Права и обязанности потребителей

Потребитель — это гражданин, который приобретает товары, заказывает работы или услуги либо намеревается это сделать для личных или бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли; поэтому лицо, покупающее товар оптом для перепродажи, потребителем не является. Права потребителей защищены Законом «О защите прав потребителей» (принят в 1996 году и многократно изменялся). Продавец обязан предоставить полную информацию о товаре: основные потребительские свойства, дату изготовления, гарантийные обязательства, срок годности, правила хранения и адреса ремонтных организаций; цена должна указываться в сумах. Документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек или товарный чек (сегодня часто электронный, с QR-кодом); он нужен для обмена, возврата и как доказательство в споре. Товар, соответствие которого требованиям безопасности подтверждено, получает сертификат соответствия, и потребитель имеет право на информацию об этом. Если продан некачественный или дефектный товар, потребитель вправе выбрать одно из следующего: замену на товар надлежащего качества той же модели; замену на другую модель с перерасчётом цены; соразмерное уменьшение цены; или расторжение договора и возмещение убытков. Требование об обмене или возврате товара надлежащего качества должно быть заявлено в короткий срок, установленный законом, и удовлетворяется, если товар не использовался, его свойства сохранены и доказано, что он куплен у данного продавца. У потребителей есть и обязанности: если нет законных оснований для отказа, они должны принять переданный продавцом товар и оплатить его.