Управление фирмой: менеджмент

Перед фирмой стоит цель, и для её достижения нужен менеджмент; и процесс управления, и наука об управлении называются менеджментом (английское «management» означает «управление»). Человек, обладающий специальными знаниями в области управления, который руководит работой фирмы и направляет персонал, называется менеджером. Менеджер последовательно выполняет четыре задачи: планирование (постановка цели и программы), организация (согласование работы подразделений), руководство (побуждение персонала к достижению цели) и контроль (проверка результата). Поскольку руководитель тратит значительную часть рабочего времени на общение с людьми, культура общения — важное качество. Чем крупнее фирма, тем сложнее её структура управления: в магазине с двумя работниками владелец управляет напрямую, а в супермаркете появляются начальники отделов — менеджеры среднего звена. Существуют три основных стиля: автократический (руководитель решает единолично), бюрократический (опирается на бумаги и инструкции) и демократический (члены коллектива участвуют в принятии решений).