2
مهارات الحِرفي: التواصل والتفاوض وحلّ المشكلات
Professional Skills P5 Term 1, Axis 1, Topic 7: pp. 34–37
الهدفأربط حرفة بالمهارات الحياتية: التواصل والتفاوض وحل المشكلات والأخلاق.
كلمات جديدة
تَفَاوُض · حوار هادئ للاتفاق على شيء يرضي الطرفينتَوَاصُل · أن أسمع وأتكلم بوضوح ليفهمني الآخرونمُرُونَة · أن أغيّر خطتي عند الحاجة
الشرح
الحرفي الناجح لا يحتاج إلى يد ماهرة فقط، بل إلى مهارات حياتية. التواصل: يصغي إلى طلب الزبون ويعيد الطلب بكلماته ويسأل إن لم يفهم. التفاوض: يشرح السعر بهدوء، ويعرض بديلًا مناسبًا، ويعرف قيمة عمله، وينسحب بلطف إن لم يتفقا. حل المشكلات: إذا انكسرت قطعة يكتب الحلول الممكنة ويختار أفضلها، ويظل مرنًا. والأخلاق: الصدق في وصف القطعة، والاحترام، والالتزام بالموعد. هذه المهارات تفيدنا نحن أيضًا في المدرسة والبيت.
| المهارة | مثال من الحرفي |
|---|---|
| التواصل | يعيد طلب الزبون بكلماته |
| التفاوض | يعرض بديلًا ويشرح السعر بهدوء |
| حل المشكلات | يكتب حلولًا ويختار أنسبها |
| الأخلاق | يصف القطعة بصدق |
أمثلة محلولة
طلب زبون إبريقًا أزرق. أعاد الحرفي الطلب: «تريد إبريقًا أزرق متوسط الحجم». ابتسم الزبون لأنه فُهم.
قال الزبون إن السعر مرتفع. أجاب الحرفي: «تعبت في القطعة أسبوعًا، وعندي قطعة أصغر بسعر أقل».
انكسرت يد الإبريق قبل التسليم. كتب الحرفي حلين: صنع يد جديدة أو تقديم قطعة أخرى. واختار الأنسب.
نشاط الفصل
أمثّل مع كبير موقفًا: زبون يريد قطعة معينة والسعر لا يناسبه. أتدرب على أن أعيد الطلب بكلماتي، وأعرض بديلًا بهدوء، وأقول شكرًا مهما كانت النتيجة.
تدرّب
1
ما التفاوض؟
حوار هادئ للاتفاق على شيء يرضي الطرفين.
2
ماذا يفعل الحرفي إذا لم يفهم طلب الزبون؟
يعيد الطلب بكلماته ويسأل.
3
كيف نحل مشكلة انكسار قطعة؟
نكتب حلولًا ممكنة ونختار الأفضل.
4
اذكر خلقًا يحتاجه الحرفي.
الصدق أو الاحترام أو الالتزام بالموعد.
5
متى ينسحب الحرفي بلطف؟
إذا لم يتفق مع الزبون بعد حوار هادئ.