السياحة والضيافة

العامل في السياحة يحتاج إلى مهارات: أن يتكلم بأدب، وأن يتعلم عبارات من لغات أخرى مثل «مرحبًا» و«شكرًا»، وأن يستمع إلى الزائر جيدًا، وأن يحترم عاداته وثقافته، وأن يكون صبورًا. وأحيانًا يواجه الزائر مشكلة: لا يقرأ لافتة بلغتنا، أو لا يعرف ما في قائمة الطعام، أو لا يعرف عادة من عاداتنا. فيساعده العامل بهدوء: يشير أو يرسم أو يكتب كلمة بسيطة، أو يشرح ببساطة. ونحن لا نحكم على الزوار من شكلهم، ولا نتحدث مع غريب إلا ومعنا كبير.