سبعة أسئلة للحكم على منتج
تجربة المستخدم تعني الشعور عند استخدام منتج. ويفحصها الخبراء في سبعة مجالات، وكل مجال سؤال. سهل الوصول: هل يستطيع ذوو الهمم استخدامه؟ جدير بالثقة: هل يمكن الوثوق بصانعه؟ مرغوب فيه: هل يلبّي حاجتي؟ يسهل إيجاد حل: إذا ظهرت مشكلة، فهل أجد الحل؟ سهل الاستخدام: هل هو سهل الاستخدام؟ مفيد: هل هو عملي؟ قيّم: هل يحسّن حياتي أو يساعدني على التعلم؟ وقد يكون المنتج جيدًا في مجال وضعيفًا في آخر. فالروبوت المرغوب جدًّا لكنه صعب الاستخدام سيُترك في الخزانة. والمنتج السهل الاستخدام لكنه غير جدير بالثقة قد يكون غير آمن. استخدم الأسئلة السبعة كلها، لا سؤالًا واحدًا، وأعطِ كلًّا منها إجابة بسيطة: نعم أو جزئيًّا أو لا. واكتب السبب بكلمات قليلة ليتمكن غيرك من مراجعته.
| المجال | السؤال | مثال: مصباح باب يومض |
|---|---|---|
| سهل الوصول | هل يستطيع ذوو الهمم استخدامه؟ | يومض فيعمل دون حاجة إلى السمع |
| جدير بالثقة | هل يمكن الوثوق بصانعه؟ | اختبره معلم ونادي المدرسة |
| مرغوب فيه | هل يلبّي حاجتي؟ | يخبرني عندما يكون زائر عند الباب |
| يسهل إيجاد حل | إذا ظهرت مشكلة، فهل أجد الحل؟ | ورقة مساعدة بصور كبيرة على الصندوق |
| سهل الاستخدام | هل هو سهل الاستخدام؟ | فيه زر واحد كبير |
| مفيد | هل هو عملي؟ | تدوم بطاريته طويلًا |
| قيّم | هل يحسّن حياتي أو يساعدني على التعلم؟ | لا يفوتني الزوار وأشعر باستقلال أكبر |
لعبة مطابقة. قصّ سبع ورقات صغيرة واكتب عليها المجالات السبعة. وقصّ سبعًا أخرى واكتب عليها الأسئلة. اخلطها ثم طابقها مع زميل. بعد ذلك ابتكر مثالًا جديدًا لكل مجال. من ينتهي أولًا؟