الإحباط والصراع: حين يقف عائق أو يتنازعنا هدفان

الصراع أن يتجاذبنا هدفان متقاربان في القوة، وله ثلاثة أنواع. في إقدام–إقدام يجذبنا شيئان نحبهما معًا ولا نستطيع الجمع بينهما، كاختيار أحد ناديين. وفي إحجام–إحجام نقف بين أمرين لا نريدهما، كترتيب الغرفة أو كتابة التقرير. وفي إقدام–إحجام يكون الهدف الواحد جذابًا ومكروهًا معًا، كرحلة نحبها لكن مسافة الحافلة الطويلة إليها لا تعجبنا. وأسهل الأنواع حلًا إقدام–إقدام لأن كل خيار فيه ما نحبه، أما إحجام–إحجام فيطول لأننا نبتعد عن الخيارين فنؤجل القرار.