نحو التحول الرقمي: ماذا يتغير ولماذا؟

لدى مصر مشروع قومي للتحول الرقمي. هدفه ربط الجهات الحكومية ببعضها في بيئة معلوماتية واحدة، فيستطيع المواطن عندئذ أن يطلب الخدمات عبر الإنترنت وتطبيقات الهاتف بسهولة وسرعة أكبر. تأمل ما يحدث بلا هذا الربط. يحتاج المواطن إلى ورقة من المكتب الأول، فيحملها إلى مكتب ثانٍ ثم ثالث، وفي كل مكتب تُكتب البيانات نفسها من جديد. أما مع الجهات المتصلة فتُدخَل البيانات مرة واحدة، وترى كل جهة ما يُسمح لها برؤيته. يرسل المواطن طلبًا واحدًا ويتلقى لاحقًا ردًّا واحدًا. والخطوات خلف الشاشة هي نفسها على الورق: يصل الطلب، ثم تُفحص البيانات، ثم يوافق شخص، ثم يعود الرد. والأطفال يرسلون الطلبات عبر الإنترنت دائمًا بصحبة شخص بالغ. وفي الفصل نستخدم بيانات متخيَّلة فقط.