نحو التحول الرقمي: ماذا يتغير ولماذا؟

التحول الرقمي يعني إدخال التكنولوجيا الرقمية في كل جزء من طريقة عمل المؤسسة. والهدف أن يصبح العمل أفضل، وأن تقلّ التكلفة، وأن تُقدَّم المنتجات والخدمات بطرق جديدة أو محسّنة. تخيّل طلب شهادة ورقية. في الطريقة الورقية يذهب الشخص إلى مكتب، ويقف في طابور، ويملأ استمارة بخط اليد، ثم يعود في يوم آخر. وفي الطريقة الرقمية يرسل الشخص طلبه عبر الإنترنت، ويستطيع متابعة سير الطلب، ويحصل على الرد دون الوقوف في طابور. العمل نفسه لم يختفِ، لكن طريقة تنفيذه تغيرت. ولاحظ أن شراء الأجهزة وحده لا يكفي؛ فإذا اشترت مدرسة أجهزة جديدة وظلت تنجز كل عمل على الورق فلا يوجد تحول حقيقي. التحول الرقمي تغيير في خطوات العمل وليس مجرد امتلاك آلات.