مشكلة وحل أولي
لمعظم المشكلات حل أولي بسيط. إذا كان البرنامج بطيئًا فأعد تشغيل الجهاز، وابحث عن تحديث، وأغلق أو أزل البرامج التي لا يستخدمها أحد لأنها تشغل مساحة. وإذا كان المتصفح بطيئًا فافحص الإشارة: هل الواي فاي ضعيف لأنك بعيد عن الراوتر؟ وإذا لم يكن هناك إنترنت فيتأكد شخص كبير أن الراوتر مشغّل وأن أضواءه عادية، ويعيد تشغيله، وإذا لم يعمل بعد ذلك يتصل بخدمة العملاء في شركة الإنترنت. وإذا كان التنزيل بطيئًا فأعد التشغيل وافحص سرعة الاتصال. والحل الذي فشل مرة قد ينجح مع مشكلة أخرى، فاحتفظ بقائمة. وإعادة تشغيل الراوتر أو الكمبيوتر تتم مع شخص كبير.
| المشكلة | الحل الأول المناسب |
|---|---|
| برنامج بطيء | إعادة التشغيل، البحث عن تحديث، إزالة البرامج غير المستخدمة |
| المتصفح بطيء | افحص إشارة الواي فاي |
| لا يوجد إنترنت | تأكد أن الراوتر مشغّل، أعد تشغيله، اتصل بخدمة العملاء |
| التنزيل بطيء | أعد التشغيل وافحص السرعة |
طبيب المشكلات. اكتب على الورق خمس بطاقات للمشكلات (مثل «الكمبيوتر بطيء»، «الصفحات تفتح ببطء»). بادل زميلًا. قل الحل الأول لكل بطاقة ولماذا. ثم اصنع بطاقة جديدة لمشكلة واجهتها فعلًا وحلها الأول. تذكّر: الشخص الكبير وحده هو الذي يفتح الأجهزة أو يوصلها أو يعيد تشغيلها.